Миляуша Галиуллина

Управляет коммерческим и качественным развитием компании: участвует в формировании стратегии, продуктовой линейки и каналов привлечения. Обеспечивает стабильный поток заявок и рост выручки при контроле качества сервиса на каждом этапе воронки — от первого звонка до договора.

Зона ответственности:

• Стратегия и продукт: анализ рынка, расширение линейки услуг, ценообразование, запуск пилотных направлений и партнёрств.
• Продажи: план/факт, воронка и конверсия, мотивация и KPI, скрипты и регламенты, обучение и аттестация менеджеров, дисциплина в CRM.
• Контакт‑центр: распределение трафика, контроль скорости ответа, контроль качества (прослушка звонков, разбор диалогов).
• Маркетинг и аналитика: совместно с маркетингом — сквозная аналитика и ROMI, юнит‑экономика , A/B‑тесты, автоматизация лид‑менеджмента.
• Клиентский сервис: стандарты общения, работа с возражениями и претензиями, скорость расчётов и отправки КП.
• Автоматизация и данные: CRM, телефония, интеграции, дашборды и отчётность для руководства.
• Документы: регламенты, планы продаж, отчёты, бюджет подразделений.

Результат для клиента:

 Быстрый отклик, точные КП и прозрачные условия.

 Предсказуемые сроки общения и высокий стандарт сервиса от первого звонка до заключения договора.

 Согласованные процессы — один уровень качества во всех каналах.