Диана Игнатанс

Обеспечивает быстрый и вежливый отклик по всем входящим каналам, квалифицирует запрос и помогает клиенту сделать следующий шаг — получить консультацию, расчёт или встречу со специалистом. Ведёт коммуникацию до передачи в отдел продаж и контролирует, чтобы обращение не потерялось.

Зона ответственности:

• Каналы и скорость ответа: звонки, сайт/формы, мессенджеры, почта, соцсети — оперативный отклик.
• Квалификация запроса: цель строительства, этап, сроки, площадь/формат дома, участок, ориентир по бюджету, доп. постройки — фиксирование ключевой информации.
• Назначения и маршрутизация: запись на консультацию/замер, бронирование времени, передача обращения правильному менеджеру или руководителю проекта.
• Коммуникация: скрипты и стандарты сервиса, работа с базовыми возражениями, подтверждения и напоминания SMS/мессенджеры/e‑mail.
• CRM‑дисциплина: создание карточки лида, фиксация контактов и источника, статусы и задачи, напоминания на перезвон.
• Допрозвоны и догрев: повторные контакты, уточнение готовности, аккуратное сопровождение до передачи в продажи.
• Контроль качества и отчётность: отметки причин потерянных лидов, ежедневные сводки по трафику и конверсии первого шага, предложения по улучшению скриптов.

Что не входит:

• Подготовка детальных смет и коммерческих предложений.
• Технические консультации по проектированию/инженерии и ведение строительного проекта.
• Юридические и финансовые вопросы договора.

Результат для клиента:

 Быстрый ответ и понятный следующий шаг.

 Запись на удобное время и аккуратная передача специалисту.

 Прозрачный статус заявки и вежливое сопровождение в одном окне.